Инструмент модерации контента

Сбер Инвестиции · Админка · Android · B2C · FinTech · 2025

Результаты

Сервис для модераторов

интерфейс для обработки жалоб, постов и комментариев

Запуск продукта на пользователей

внедрили систему в прод, собрали реальные сценарии

Интервью с модераторами

провела пост-релизные интервью

Модерация и публикация контента в соцсети. Контроль качества контента и обработка жалоб

Пользователи

• видят нежелательный контент • нет способа пожаловаться

Модераторы

• жалобы приходят из разных каналов • нет интерфейса обработки контента

Масштаб системы

• рост контента • ручная модерация не масштабируется • нет централизованной системы контроля

Если показывать количество жалоб на пост, модератор сможет быстрее определять приоритет проверки

Если не разделять жалобы по типам на первом экране, модератор будет быстрее принимать решения

Если дать возможность одобрять или пропускать пост без перехода внутрь, скорость модерации увеличится

Если показывать пост сразу в ленте модерации, модератор сможет принять решение без открытия карточки

Спроектировала сервис для Android, Web

Спроектировала сценарий работы для модератора

Провела глубинное интервью с модератором

Упростила интерфейс взаимодействия с контентом после интервью

Выявила основные боли и узкие места

Почему так?