Дистанционное открытие счёта

Открытие Брокер · Web · B2C · FinTech · 2023

Результаты

+18% к началу регистрации

повысило доверие пользователей

-50% времени на открытие счёта

путь стал проще - вместо ~20 минут, теперь ~10

Рост завершённых заявок

пользователи реже бросали процесс на середине

Проект позволял пользователям открыть брокерский счёт онлайн, без визита в офис

Недоверие на 1-м шаге

Пользователи часто не оставляли номер телефона и уходили из сценария

Сложная форма ввода

Длинный ручной ввод создавал высокую когнитивную нагрузку

Ошибки при заполнении

Пользователи ошибались при вводе персональных данных

Нет альтернативных сценариев

Данные заполнялись вручную

Добавление ясных объяснений на первом шаге снизит сомнения пользователей и повысит конверсию

Если предложить альтернативные способы ввода (Госуслуги / автораспознавание), сократится время

Если разбить форму на шаги, пользователи будут меньше ошибаться и чаще завершать сценарий

Если показать правила фото паспорта, пользователи будут реже ошибаться и загружать корректные снимки

Упростила сценарий регистрации за счёт дробления формы

Добавила вход через Госуслуги и автозаполнение по паспорту

Снизила барьеры на первом шаге с помощью коротких пояснений

Внедрила правила фото паспорта перед загрузкой

Внедрила сбор обратной связи после завершения сценария

Почему так?